E-ticarətin görünməyən tərəfi

E ticarətdə alış qərarının yalnız qiymət və məhsul xüsusiyyətlərindən asılı olduğunu düşünmək böyük yanılmadır. İnsanlar ekran arxasında olsa belə emosiyalarla qərar verir. Brendlərin gücü isə bu emosiyanı düzgün anda oyatmaqdan keçir.

Emosional alış necə yaranır

İstifadəçi məhsulu görən kimi beyin iki mexanizmi işə salır:

• Hiss edir — rəng, foto, dil, enerji
• Düşünür — qiymət, istifadə, lazımlılıq

Araşdırmalar göstərir ki, ilk mexanizm ikinci mexanizmdən daha sürətli işləyir. Yəni istifadəçi çox vaxt məhsulu hissləri ilə alır, sonradan məntiq ilə əsaslandırır.

Brend nə etməlidir

E ticarətdə emosional alış yaratmaq üçün brendlər:

• məhsul vizuallarını hekayə ilə uyğunlaşdırmalıdır
• istifadəçiyə “bu sənindir” hissini verməlidir
• rəng psixologiyasından istifadə etməlidir
• sosial sübut yaradaraq inamı gücləndirməlidir
• təciliyyət hissi (urgency) formalaşdırmalıdır

Bütün bunlar dönüşüm nisbətini ciddi şəkildə artırır.

E-ticarətin gələcək davranış modeli

E ticarətdə qalib olan brendlər yalnız məhsul satanlar deyil, emosiya satanlardır.
Çünki insan hiss edir → qərar verir → səbəb axtarır.

Brend isə hissi doğurduğu anda artıq satışa bir addım yaxınlaşmış olur.